La
calidad no es un concepto nuevo, pues se ha manejado desde la edad media con
artesanos que se preocupaban por el producto final, pues desperdiciar recursos sería
terrible. A principios del siglo XX se comenzó a formar lo que hoy conocemos
como gestión de la calidad, y no fue hasta comienzos del siglo que Frederick W.
Taylor desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en
la producción, en los que se consideraba a los trabajadores poco más que como máquinas
con manos. En la actualidad las normas ISO 9000 son de obligado cumplimiento en
un gran número de sectores industriales, y aparecen nuevos modelos de gestión.
Debo recalcar que nos enfocaremos en la calidad del servicio.
Al
evaluar la calidad la perspectiva del cliente es la más importante, entendemos
que (desde la perspectiva del cliente) la calidad del servicio se define a la
misma como una variable multidimensional por parte del consumidor, donde cada
dimensión abarca a su vez una serie de aspectos, y tratare de enfocar esta
calidad a la situación que hoy en día los universitarios atraviesan.
Conceptos: Educación
presencial vs Educación en línea
En la
educación presencial la función del profesor es referida por Andersen (1979)
como la función inmediata en educación superior y propuso la siguiente
definición de profesor inmediato: “El profesor inmediato es conceptualizado
como los comportamientos no verbales que reducen la distancia física y
psicológica entre los maestros y los estudiantes”. Ahora bien, en la actualidad
(y con la situación que se está viviendo en el año en el que se publica este
trabajo) los docentes dependen de las tecnologías para impartir sus clases, en
el aprendizaje en línea, los estudiantes y los maestros están separados por el
tiempo y la distancia. Está claro que las clases en línea representan un
conjunto de retos, temas como el acceso tecnológico, administrativo, buena
disposición del docente, aprovechamiento y satisfacción del alumno son requisitos
indispensables para la calidad de esta.
La
situación que está aconteciendo nos ha orillado a adaptarnos y depender de la
tecnología para prácticamente todo, los educadores tienen un doble reto; a) dar
a los estudiantes las herramientas para estudiar a lo largo de la vida y b) desarrollar
el proceso y procedimientos necesarios para obtener información y transformarla
en un conocimiento útil personal y social.
Ahora bien
la educación en línea surgió como un suplemento de la educación tradicional y desde
hace poco tiempo ha crecido rápidamente como un reemplazo de la modalidad
universitaria escolar.
Investigaciones
han indicado que las clases a distancia pueden diferir demográficamente de los
estudiantes que asisten en una universidad tradicional, además un estudiante a
distancia se considera un estudiante no tradicional. La mayoría de los
estudiantes a distancia de educación superior son profesionales que trabajan y
que tienen edades de 25 a 50 años, con poco tiempo para asistir a cursos
tradicionales.
Cabe
mencionar que se tomó una población de 40 alumnos universitarios pertenecientes
al mismo grupo, pero para este trabajo solo se necesitó de un muestreo de ocho
personas al azar como se muestra en las gráficas (Anexo 1.2) y de estos mismos
se aplicó una encuesta de satisfacción que arrojo datos reveladores.
Antes
de continuar y para tener un mejor sustento, realice un análisis previo para
saber sobre las inconformidades de una población al azar de la cual se pueden
destacar cuatro de las cuales resaltan:
·
se limitan a dar apuntes o
actividades
·
no dan clases por
videoconferencias ni pregrabadas
·
Sin acceso a internet
·
No cuenta con equipo
electrónico
Esto
indica que los alumnos detectaron estas inconsistencias en sus clases,
asegurando que estas situaciones podrían ser perjudiciales en su aprendizaje, y
que, de lo contrario, en las clases presenciales, no se habían suscitado estos inconvenientes.
Como
se muestra en las gráficas (Anexo 1.1), el malestar mas notorio es aquel en que
los alumnos señalan que no hay clases en conferencias, este medio es la
alternativa más implementada y en la que los universitarios han tenido que
adaptarse. Es importante mencionar que actualmente México cuenta con un modelo
educativo autodidacta, lo que quiere decir que tu como alumno tienes la
responsabilidad de construir el conocimiento, el docente por su parte será ese
guía que te dará las herramientas para el desarrollo de tu aprendizaje, depende
de uno como persona y como universitario investigar, apoyarte de tus profesores
para la resolución de dudas, el alumno depende del profesor y viceversa.
Pero,
ahora la problemática radica en que los alumnos que decidieron elegir una
modalidad educativa presencial y no a distancia, se ven forzados a modificar y
adaptarse a seguir con su educación vía online, será que el problema es la
resistencia al cambio que el universitario tiene o realmente la calidad de las
clases que docentes imparten no es la optima para la comunidad estudiantil.
Calidad en las clases
virtuales
Estudios
de calidad implementados en la educación virtual implica un gran reto tanto
como para investigadores, como profesores y gestores de dichos programas,
debido a las dificultades para entender las múltiples variables involucradas en
definir, promover y administrar la calidad educativa.
Una
buena educación a distancia no se limita a la simple prestación de un servicio,
ni puede evaluarse su calidad como se hace con la generación de servicios, sino
que, al igual que cualquier otra modalidad educativa, es una acción de
transformación humana, con toda la complejidad que ello implica, de ahí que
gestionar la calidad educativa, asegurar una buena educación, no sea fácil ni
se pueda limitar a manuales de procedimientos o procesos estandarizados, como
puede suceder en la prestación de otro tipo de servicios, ni se limite al
dictado de clases, al cumplimiento de los contenidos académicos del programa de
los cursos, a contar con aulas equipadas, etc., sino que tiene que ver con la
realización de la docencia en múltiples espacios de aprendizaje y con múltiples
actividades formativa, desde el acompañamiento permanente (tutorías), las
prácticas permanentes, hasta el conocimiento de las individualidades y
condiciones de cada estudiante, y la generación de lazos afectivos de
valoración y respeto, esto es, la interacción humana.
Factores que influyen en la
calidad de clases en línea y presenciales
Me parece
muy importante mencionar los factores que influyen en la toma de clases y que
estos a su vez tiene consecuencias en la calidad de las clases.
Para
comenzar los factores de las clases en línea son:
· Problemas con la conectividad
de internet o el equipo electrónico no sirve
· Los profesores no imparten
clases por videoconferencias saturando a sus alumnos de información y
actividades
· Se tiene mayor flexibilidad de
administrar sus tiempos, pues ya no es necesario el traslado de casa a la
institución.
· Un ahorro económico, me
refiero a que ya no es necesario gastar en el trasporte publico o en alimentos
comprados en la calle
· Y el más importante el
desarrollo de competencias tecnológicas, ya que la mayor parte del tiempo la
pasamos frente a un monitor y aprendiendo de nuevas herramientas tecnológicas
· Este tipo de modalidad influye
en el aprendizaje, ya que en casa hay muchos distractores que pueden perjudicar
el conocimiento del alumno
·
Las fallas técnicas del
internet o el equipo de computo
Factores
de las clases presenciales:
·
Facilidad de resolver dudas en
el momento
· Esta modalidad tiene mejores
resultados de aprendizaje, pues el alumno depende del entendimiento teórico y
practico
·
Asegurar el desarrollo del
conocimiento y aprendizaje
La satisfacción del estudiante no solo está dada por las percepciones de calidad del programa sino por la proyección que puede tener en ella con su participación, por lo tanto, para las universidades, los estudiantes son asumidos como clientes a los cuales se les complace y se les hace partícipes de manera que la institución también se sienta satisfecha. A su vez los estudiantes adquieren sentido de pertenencia y proyectan su deseo de continuar con su formación superior en la misma institución.
En base
a lo planteado anteriormente puedo concluir que independientemente de que
profesores son el detonante para que las clases en línea no sean de calidad,
pues retomando los factores que más influyen como lo son problemas de
conectividad de internet o que no requieren a dar clases por videoconferencia,
puedo asegurar que la modalidad de las clases presenciales a diferencia de las
clases en línea son mas favorables para el desarrollo en el aprendizaje de cada
individuo, y que afecta directamente a los universitarios, ya que aquellos que
han decidido una modalidad presencial y por las circunstancias que hoy en día
se viven no han logrado sacar provecho de su educación, situación que millones
de estudiantes de todo nivel deben sobrellevar. Lamentablemente no está en
nuestras manos regresar a los recintos de aprendizaje, pero si el adaptarse a
la situación de manera que mas nos favorezca, sacar provecho de las
herramientas como internet o las plataformas para conferencias y poder
acercarse a los docentes y saciar cualquier duda que pueda surgir.
Personalmente como estudiante puedo afirmar que el factor que mas afecta en la
calidad de las clases en línea es la poca experiencia que docentes tienen para
impartir sus clases, pero también esta el factor estudiantil, aquellos jóvenes
que no se han adaptado a la modalidad autodidacta y dependen mucho de la
información que les pueda brindar el profesor.
Me
parece importante mencionar que una clase presencial o en línea depende mucho
de la percepción de calidad de cada estudiante, en su mayoría y por las
encuestas realizadas en este trabajo, se argumenta que las molestias más
notorias es que el docente no imparte clases por videollamada y satura a sus
alumnos de información aun no vista, esto provoca confusión en muchos
estudiantes, pues no pueden disponer del tiempo extra-clase del docente.
Agregando como propuesta para una posible solución a esta situación, anexo un
plan de trabajo con estrategias para que el alumno pueda sobrellevar las clases
en línea.
Plan
de trabajo basado en la técnica de las 5’s para que los universitarios sobrelleven
las clases en línea.
Recordemos
que la 5’s es una técnica para mantener comprometidos con la organización, y me
parece muy factible utilizar esta herramienta para proponer estrategias de organización
de las clases en línea con la finalidad de poder sacar provecho de estas.
Seiri:
para comenzar debes elegir un lugar especifico de tu hogar, en el cual tomaras
tus clases, y donde puedas tomar apuntes (tu escritorio, el comedor de la sala
etc.).
Seiton:
me refiero a poder organizar tu área de estudio, recuerda que debe ser un lugar
libre de distractores, puedes adaptar un lugar tranquilo y que tenga buena iluminación
para tomar las videoconferencias.
Seiso:
es muy importante que siempre mantengas limpio tu área de estudio, recoge tus
libretas o libros y guárdalos en algún lugar estratégico, esto te ayudara a
organizarte y tener siempre libre tu espacio.
Seiketsu:
en base a los tres pasos anteriores puedes establecerlas como rutina, para que
no se te olviden debes ser constante y poner mucho empeño.
Shitsuke:
este ultimo paso se refiere a la contribución de las personas que vivan contigo,
si es el caso de que debes compartir tu área de estudio poder llegar a un
acuerdo para que sigan estos sencillos pasos.
Personalmente
me han ayudado a mejorar mi concentración a la hora de tomar videoconferencia.
