La gestión de calidad total es una de
las bases de lo que hoy conocemos como Lean Manufacturing, inicialmente
contribuyó con su enfoque para implantar una cultura empresarial colectiva de
compromiso con la eficacia.
El concepto gestión de calidad total ha
sido mejorado desde sus inicios, teniendo varios precursores principales. Una
de las características que resalta la gestión de calidad total y de la cual se
diferencia ante la filosofía Tayloriana es la comunicación con todo el personal.
Se piensa que ellos son los que tienen mejor conocimiento de ella, de sus
detalles y de las oportunidades de mejora.
La gestión de calidad total afirma que
el 90% de los defectos o problemas de calidad son generados por los propios
procesos y no por el personal. De esta manera se entiende que una vez mejorado
los procesos de acuerdo a las opiniones de los operarios, diseñadores y
gerentes.
Este tema lo ilustro en la siguiente infografia y con un claro ejemplo del proceso del producto: La norma ISO 9001
¡Gracias por leer!
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